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商品は有料ですけど情報は無料ですから、お客さんへのプラスアルファのサービスとして考えてみましょうこういうことを実践するには、お客さんの興味を持ってることなど「顧客データ」として覚えておく必要があるので大変かもしれませんが、個人経営の小さな書店の常連さんや顔なじみのお客さんなら、せいぜい数十人といったところでしょうから、そのくらいの人数の顔やちょっとしたデータは、覚えておいた方がスムーズに接客できると思います。そういう積み重ねが信用につながっていくと思うのです。そのへんは、大型店に限らずですが若い店員さんはあまりなさらないことだと思います書店というのは「若さ」や「活気」というよりは「さまざまな情報をそろえておく」という方が必要だと思うので、店員さんも若い人ばかりではなく、むしろベテランさんといいますか、年以上そのお店で勤務してる店員さんやパートの女性の方など、その土地で売れる商品の動向をある程度把握してる人やお客さんのデータを知ってる人が、常時お店に人人いた方がいいと思います。.
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